SESでコールセンター配属はやめとけと言われる理由と回避方法を解説

SES企業への就職を検討している方の中には、「コールセンターに配属されるのではないか」と不安を感じている方も多いでしょう。実際に、未経験からSES企業に入社した結果、エンジニアではなくコールセンター業務に従事させられるケースは少なくありません。

コールセンター配属は、エンジニアとしてのキャリア形成において致命的な問題を引き起こします。技術スキルが身につかないだけではなく、一度配属されると抜け出すことが難しく、将来的な転職活動にも悪影響を及ぼすためです。

この記事では、SESでコールセンター配属がやめとけと言われる具体的な理由を詳しく解説し、コールセンターに配属する企業の特徴や回避方法、そして配属されてしまった場合の対処法について説明していきます。

SESでコールセンター配属がやめとけと言われる理由

SESでコールセンター配属を避けるべき理由は、エンジニアとしてのキャリア形成に深刻な悪影響を及ぼすためです。ここでは、コールセンター配属がやめとけと言われる具体的な理由を5つ紹介します。

エンジニアとしてのスキルが身につかない
一度配属されると抜け出しにくい
将来性がなくキャリアが詰む
給与が低く昇給が見込めない
転職時に不利になる

それぞれの理由は、エンジニアとしての成長やキャリアに直結する重要なポイントです。これらを理解することで、コールセンター配属のリスクを正確に把握でき、適切な判断ができるようになります。

それでは各項目について、詳しく解説していきます。

エンジニアとしてのスキルが身につかない

コールセンター業務では、プログラミングやシステム開発といったエンジニアに必要な技術スキルを習得できません。主な業務内容は、顧客からの問い合わせ対応やマニュアルに沿ったトラブルシューティングに限定されるためです。

習得できるスキルとできないスキルの違いは、以下の通りです。

項目	コールセンター業務	開発業務
習得できるスキル	電話対応スキル基本的なPC操作マニュアル読解力	プログラミングスキルシステム設計能力問題解決能力
技術的成長	ほぼゼロ	実務を通じて継続的に成長
市場価値	エンジニア市場では評価されない	年収や転職で評価される

IT業界では技術力が年収やキャリアに直結するため、技術スキルが身につかない環境で働き続けることは、エンジニアとしての市場価値を失うことを意味します。コールセンター業務で得られる経験は、エンジニアとしてのキャリアにおいてほとんど評価されないでしょう。

一度配属されると抜け出しにくい

コールセンターに配属されると、開発案件への異動が非常に困難になります。SES企業側にとって、コールセンター要員を確保し続けることが利益に直結するため、エンジニア本人が異動を希望しても承認されにくい構造になっているためです。

抜け出しにくい理由は、以下の通りです。

企業側がコールセンター要員として継続配置したいため異動申請が却下される
技術スキルがないため開発案件に参画できる実力がない
コールセンター業務が忙しく独学で勉強する時間が確保できない
契約上コールセンター要員として派遣されているため簡単に変更できない

実際に、コールセンターに配属されたエンジニアの多くは、1年から2年経過しても開発業務に携わることができず、そのまま3年以上継続してしまうケースも珍しくありません。この状態が長引くほど、技術スキルの習得が遅れ、エンジニアとしてのキャリア回復が困難になるでしょう。

将来性がなくキャリアが詰む

コールセンター業務を長期間続けても、エンジニアとしてのキャリアパスは一切開けません。技術的な経験がないため、シニアエンジニアやプロジェクトリーダー、技術スペシャリストといった上位職種へのステップアップが不可能になるためです。

年齢	開発経験ありの場合	コールセンターのみの場合
20代	プログラマーとして経験を積む	コールセンター業務のみ
30代	シニアエンジニアやリーダー職へ	コールセンター業務継続転職も困難
40代以降	マネージャーやスペシャリスト	キャリア詰み年収も頭打ち

特に30代を超えると、未経験からのエンジニア転職は極めて困難になります。企業側は若手の未経験者を採用する傾向にあり、30代でコールセンター経験しかない人材は、エンジニアとしてもコールセンター要員としても中途半端な存在となってしまうでしょう。

給与が低く昇給が見込めない

コールセンター業務の給与水準は、開発業務と比較して著しく低い水準に設定されています。SES企業がクライアントから受け取る単価自体が低いため、エンジニアへの還元額も必然的に少なくなるためです。

業務内容	クライアント単価	エンジニアの月収目安
コールセンター	30万円から40万円	18万円から25万円
開発業務（初級）	50万円から70万円	28万円から40万円
開発業務（中級）	70万円から100万円	40万円から60万円

コールセンター業務では、経験年数が増えても技術スキルの向上がないため、昇給の余地がほとんどありません。5年経過しても月収が数万円しか上がらないケースが一般的で、年収400万円を超えることすら困難でしょう。

転職時に不利になる

コールセンター経験しかない状態で転職活動を行うと、エンジニアとしての実務経験がないため、ほとんどの企業で書類選考の段階で落とされます。企業側は即戦力となる技術者を求めており、コールセンター業務は技術職としての経験とみなされないためです。

転職活動で不利になる具体的な理由は、以下の通りです。

職務経歴書に記載できる技術スキルがない
GitHubなどのポートフォリオを提示できない
技術面接で答えられる質問がほとんどない
他の応募者と比較して経験値が圧倒的に不足している

特に20代後半以降になると、企業側は一定の実務経験を持つ人材を求めるようになるため、コールセンター経験のみの応募者は選考対象外となります。結果として、再びコールセンター職に応募せざるを得ない状況に陥り、負のループから抜け出せなくなるでしょう。

SESでコールセンターに配属する企業の特徴

SES企業の中でも、コールセンターに配属する企業には明確な共通点があります。ここでは、そのような企業を見分けるための特徴を4つ紹介します。

未経験者歓迎・学歴不問の求人が多い
選考難易度が極端に低い
IT研修がない・研修がコールセンター
営業力が弱く開発案件を獲得できない

それぞれの特徴を理解することで、求人選びや面接の段階でコールセンター配属のリスクを判断できます。これらの特徴が複数当てはまる企業は、高確率でコールセンター要員を募集していると考えられるでしょう。

それでは各項目について、詳しく解説していきます。

未経験者歓迎・学歴不問の求人が多い

コールセンター要員を募集する企業は、求人票に「未経験者歓迎」「学歴不問」「文系出身者も活躍中」といった文言を前面に出す傾向があります。エンジニアとしてのスキルや適性を求めていないため、応募者の間口を広げることで大量採用を実現しようとするためです。

求人票で注意すべきポイントは、以下の通りです。

項目	コールセンター要員募集の企業	開発案件を扱う企業
応募条件	特になしやる気重視	プログラミング経験情報系学部卒など
求めるスキル	コミュニケーション能力電話対応経験	プログラミング言語開発経験
募集人数	大量募集（10名以上）	若干名（1名から3名程度）

本来、エンジニア職は専門性の高い職種であり、未経験者を大量に採用する必然性はありません。開発案件を扱う企業であれば、プログラミング適性や基礎知識を持つ人材を選定して採用するため、応募条件にも一定の基準が設けられるでしょう。

選考難易度が極端に低い

コールセンター要員を募集する企業は、面接が1回から2回程度で内定が出る、技術的な質問がほとんどない、応募から1週間以内に結果が出るなど、選考プロセスが極端に簡略化されています。エンジニアとしての適性を評価する必要がないため、形式的な面接で採用を決定するためです。

選考プロセスの違いは、以下の通りです。

書類選考がほぼ通過する
面接で技術的な質問がない
コーディングテストや適性検査がない
内定までの期間が異常に短い

通常のSES企業であれば、エンジニアとしての適性を確認するため、プログラミングの基礎知識やロジカルシンキング能力を測る選考を実施します。しかし、コールセンター要員を募集する企業では、こうした選考プロセスが省略され、応募者の大半が内定を獲得できる状態になっているでしょう。

IT研修がない・研修がコールセンター

コールセンター配属を前提とする企業では、入社後のIT研修が存在しないか、あるとしても電話対応やマニュアル読解といったコールセンター業務に特化した内容になっています。プログラミングやシステム開発の研修を実施するコストをかける必要がないためです。

研修内容	コールセンター配属企業	開発案件を扱う企業
技術研修	なしまたは形式的	プログラミング基礎開発環境構築
実務研修	電話対応マニュアル読解	模擬プロジェクトコードレビュー
研修期間	1週間から2週間	1ヶ月から3ヶ月

面接の段階で研修内容を質問した際、具体的なカリキュラムを説明できない、または「配属先で学べます」といった曖昧な回答をする企業は、コールセンター配属のリスクが高いと判断できます。研修制度が整っていない企業は、エンジニア育成に投資する意思がないと考えられるでしょう。

営業力が弱く開発案件を獲得できない

コールセンター案件ばかりを扱う企業は、営業力が不足しており、高単価な開発案件を獲得できていません。開発案件を獲得するには、技術力のアピールや過去の実績提示が必要ですが、そもそも開発経験のあるエンジニアが社内にいないため、営業活動が成立しないためです。

営業力が弱い企業の特徴は、以下の通りです。

取引先企業がコールセンター運営会社やBPO企業に偏っている
案件紹介が曖昧で具体的な配属先を明示しない
社内にプロジェクトマネージャーや技術リーダーが存在しない
会社のホームページに開発実績が掲載されていない

開発案件を獲得できない企業は、コールセンター案件で売上を確保するしかないため、入社後にエンジニアがコールセンター配属となる確率は非常に高くなります。企業の取引先や案件実績を事前に確認することで、このリスクを回避できるでしょう。

SESでコールセンター配属を回避する方法

SES企業に就職・転職する際、コールセンター配属を避けるためには事前の情報収集と確認作業が不可欠です。ここでは、コールセンター配属を回避するための具体的な方法を4つ紹介します。

配属先を面接で確認する
研修内容を事前に確認する
口コミで実態を調査する
開発案件の実績を確認する

それぞれの方法を実践することで、コールセンター配属のリスクを大幅に低減できます。複数の方法を組み合わせることで、より確実に優良なSES企業を見極められるでしょう。

それでは各項目について、詳しく解説していきます。

配属先を面接で確認する

面接の段階で、入社後の配属先や業務内容を具体的に質問することが最も効果的な回避方法です。企業側が曖昧な回答をする場合や、明確な配属先を提示できない場合は、コールセンター配属のリスクが高いと判断できるためです。

面接で確認すべき質問内容は、以下の通りです。

入社後の配属先企業名とプロジェクト内容
担当する具体的な業務内容（開発言語や使用技術）
配属先が決まっていない場合の候補先リスト
過去の新入社員がどのような現場に配属されたか

企業側が「配属先は入社後に決定します」「様々な現場があります」といった曖昧な回答をする場合、コールセンター配属の可能性が高いと考えられます。優良なSES企業であれば、面接の段階で具体的な配属先候補を複数提示し、業務内容についても詳細に説明できるでしょう。

研修内容を事前に確認する

入社後の研修カリキュラムを詳細に確認することで、企業がエンジニア育成に本気で取り組んでいるかを判断できます。プログラミング研修や開発演習が充実している企業であれば、コールセンター配属のリスクは低いと判断できるためです。

確認項目	優良企業の特徴	注意すべき企業の特徴
研修期間	1ヶ月から3ヶ月	1週間から2週間
研修内容	プログラミング基礎模擬開発プロジェクト	ビジネスマナー電話対応
使用教材	具体的な技術書オンライン学習サービス	社内マニュアルのみ
講師	現役エンジニア	人事担当者

研修内容を質問した際、カリキュラムの詳細を提示できない企業や、「配属先で学べます」と回答する企業は避けるべきです。技術研修に投資していない企業は、エンジニアとしての成長を支援する意思がないと判断できるでしょう。

口コミで実態を調査する

企業の口コミサイトや転職サイトのレビューを確認することで、実際の社員や元社員がどのような業務に従事しているかを把握できます。コールセンター配属が実際に発生している企業であれば、口コミにその情報が記載されているためです。

口コミサイトで確認すべきポイントは、以下の通りです。

「コールセンター」「ヘルプデスク」「電話対応」といったキーワードの有無
未経験入社者の配属先に関する記述
開発業務に携われなかったという不満の投稿
退職理由にスキルが身につかないという内容が含まれているか

口コミサイトの情報は、企業側が公表しない実態を知るための貴重な情報源です。複数の口コミで同様の内容が繰り返し言及されている場合、その情報の信憑性は高いと判断できます。ただし、極端にネガティブな口コミのみを鵜呑みにせず、全体的な傾向を把握することが重要でしょう。

開発案件の実績を確認する

企業のホームページや会社案内資料で、過去に担当した開発案件の実績を確認することが重要です。具体的なプロジェクト名やクライアント企業名、使用技術などが明記されている企業であれば、実際に開発業務を行っている証拠となるためです。

確認項目	開発案件を扱う企業	コールセンター中心の企業
案件実績	具体的なプロジェクト名使用技術を明記	実績欄が曖昧または記載なし
取引先	システム開発企業事業会社のIT部門	BPO企業コールセンター運営会社
技術スタック	プログラミング言語フレームワークを列挙	記載なしまたは一般的な単語のみ

企業のホームページに案件実績が掲載されていない、または「幅広い業務に対応」といった抽象的な表現のみの場合は、開発案件を獲得できていない可能性が高いと判断できます。実績が豊富な企業であれば、自社の強みとしてプロジェクト事例を積極的に公開しているでしょう。

SESのコールセンターから脱出する方法

すでにSES企業でコールセンター業務に配属されている場合でも、適切な行動を取ることで状況を改善できる可能性があります。ここでは、コールセンターから脱出するための具体的な対処法を3つ紹介します。

上司に配置転換を相談する
スキルを独学で身につける
転職活動を開始する

それぞれの対処法には適切なタイミングと実行方法があり、状況に応じて組み合わせることでより効果的な結果を得られます。早期に行動を開始することで、エンジニアとしてのキャリアを取り戻せる可能性が高まるでしょう。

それでは各項目について、詳しく解説していきます。

上司に配置転換を相談する

まずは所属企業の上司や営業担当者に、開発業務への配置転換を希望する旨を明確に伝えることが重要です。企業側がエンジニアの希望を把握していない場合、自動的にコールセンター配属が継続されるため、自分の意思を明示的に示す必要があるためです。

配置転換を相談する際のポイントは、以下の通りです。

エンジニアとして成長したい意思を明確に伝える
現在の業務で不満な点を具体的に説明する
独学でプログラミングを学習していることをアピールする
配置転換が実現しない場合は転職を検討している旨を伝える

相談の結果、企業側が前向きな姿勢を示し、具体的な配置転換のスケジュールを提示した場合は、その実現可能性を慎重に見極める必要があります。しかし、曖昧な回答や先延ばしにされる場合は、企業側にエンジニアのキャリアを考える意思がないと判断し、次の対処法に移るべきでしょう。

スキルを独学で身につける

コールセンター業務と並行して、プログラミングスキルを独学で習得することで、転職活動や配置転換の可能性を高められます。技術スキルを証明できるポートフォリオがあれば、企業側も配置転換を検討しやすくなるためです。

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